精装房变“惊装房”！成都业主维权难

2018年7月，李琴（化名）一家买下成都市成华区五桂路中洲里程名邸3栋一套精装房。2019年11月27日，是开发商约定的交房日期。可因装修问题产生的争议，李琴一家至今未能搬进新房，在需要承担租房费用的同时，每月还要还7000元左右新房房贷。

李琴的困扰，也是不少消费者的困扰。目前，四川日报全媒体问政四川平台和民情热线（028-86968696）收到多条反映精装房的装修质量问题，记者日前对此进行了探访。

这是李琴人生中第一次“打官司”，

因为购买的第一套房。

提出装修问题一年多时间过去，

我为何还住不进新房？

李琴很疑惑，

为何她买的精装房，

从样板间的“看上去很美”，

变成了现在的“很糟心”？

业主

墙面漏水、地砖裂纹、木地板发霉…

拒不收房，因为房子问题太多

3月7日上午10时，记者来到中洲里程名邸3栋李琴的“家”。

李琴的这套房子，是82.94平方米左右的小套三，合同标明的装修价格是272872.6元。“我自己是一级建造师，我估算这装修费用最多10万元！”李琴认为。

李琴的家人站在新房中

“因为还没有收房，每次来，都要喊物管给我开门才进得了家门。”李琴说。

一直拒绝收房，李琴说，是因为验房时，发现房子问题实在太多：墙面漏水、地砖裂纹、木地板发霉……

对于这些问题，记者到李琴家里时，开发商已进行了“修补”，客厅、走廊、卧室内的墙面上可看到一块块补丁，与原来的墙壁有一定色差，“就是表面糊一层腻子，烤干就完了”。

李琴说，根本问题没有解决，卧室内水痕仍然明显，用手摸墙，仍然明显感觉湿润，地面木地板角落处再次返霉。

记者实地拍摄的屋内情况

在客厅，李琴指着石材地板告诉记者，地面29块砖，其中21块裂纹，“地砖这方面反映了多次，一直都没有换”。

李琴认为，说好的“空调智能遥控系统”“影音系统”，实际也与合同不符，现场仅为门禁面板及两个插座面板，点击面板上的“家电”按钮，会显示“服务尚未开通”字样。

她认为，根据《智能建筑工程质量验收规范》关于智能化集成系统的描述，应包含设备安装、软件安装、接口及系统调试、试运行等内容；而按照这一标准，目前的“空调智能遥控系统”等智能系统是没有达标的。

小区维修经理

交付的精装房有一些问题，

但地砖问题是正常现象

3月10日下午，记者来到成华区中洲里程名邸物管中心。“交房时，对业主提出的墙面渗水、地板发霉问题，我们进行了整改。”中洲控股成都公司维修经理张仲尧承认交付的精装房有一些问题，但他也表示：“地砖因为是采用天然石材，有裂纹是很正常的现象。”

成华住建交局

委托专业第三方抽检；

500户以上抽检不少于5户

对李琴所反映的问题，成华区住建交局负责监督的工程师李郁告诉记者：“在交房初期，中洲里程多个业主来信来件信访投诉，除了渗水、地板裂纹等装修质量问题外，一些还提出了质价不符的问题。”

对于精装房问题，相关主管部门有怎样的责任？

成华区住建交局相关负责人表示， 住建部门根据《建筑装饰装修工程质量验收标准》《四川省成品住宅装修工程技术标准》等对装饰装修项目进行监管，“装饰工程完工后，住建部门对工程竣工验收的组织、验收程序、执行验收标准等情况进行现场监督”。

既然有现场监督，为何李琴的房子还会出现上述问题？

成华区住建交局质管中心主任丁瑶介绍，验收竣工的主体是开发商、地勘、设计、施工、监理5家单位，住建部门进行监督，在现场监督中，住建部门委托专业第三方进行抽检（500户以下，按1%比例，抽检不少于3户；500户以上，按0.5%比例，抽检不少于5户），在当时对该小区的现场抽检中，没发现问题。经记者了解，中洲里程小区户数超过500户。

专家解析

精装房为何投诉多？

部分“专供”建材与门店产品存在一定差异

对此，四川省律师协会消费者权益保护专业委员会秘书长、四川长啸律师事务所副主任李雯介绍：

近年来精装房维权行为十分普遍。“维权焦点主要集中在质量问题和价格问题，一些精装房装修成本与购房时装修报价相差甚远，购房者难以接受。”

对于精装房纠纷中存在的问题，国际建筑装饰室内设计协会会员、ICDA高级室内设计师靳鸿艳深有感触，从事室内设计8年多的她，接手过多起消费者自行为精装房“补妆”的案例。

“拆除橱柜，发现后面砖都没有贴。很多精装房的设计，一看就是新手所为，设计明显不合理……”靳鸿艳回忆。

对于“货不对板”的现象，靳鸿艳说，据她了解，精装房所用的建材产品与门店产品存在一定差异，大多数为精装房“专供产品”，“大概就是贴牌产品一部分、品牌库存产品一部分、组合产品一部分。一些哪怕很贵的精装房，部分产品也只是品牌授个权，实际上与原装产品根本不是一个产地。”

精装房投诉多的原因在哪里？李雯认为，一是开发商通过精装修高收费来提高房价；二是缺乏相关法律法规对精装房市场进行全面细致的规范。

消费者维权为何难？

举证成本高，且缺乏专业知识和大量精力

发现精装房装修质量问题，该如何进行维权？成华区住建交局相关负责人表示，在验房、收房过程中发现装修质量问题，如果开发商未履行整改职责，可向房屋所在地住建部门反映，住建部门现场核实后将依法督促开发商整改到位。

但李琴表示，她曾3次打过成都市市长热线反映问题。“成华区住建交局相关负责人接线后表示将督促开发商进行整改，但整改的态度和效果一直不尽人意，一年多了，现在小卧室这面墙还是湿润的。不渗水，这个要求至少要满足嘛。”

记者也注意到，在问政四川平台上，很多网友投诉后，针对精装房质量投诉，相关部门在回复中，大多都会有这样的表述：“由于您反映的问题属于合同约定条款纠纷，应由买卖双方协商解决。”“协商不成的可依据《民法典》相关规定，依法通过诉讼途径解决。”

实际上，诉讼维权之路，也并不容易。

李琴介绍，去年4月，她将开发商起诉至成华区人民法院。“但不知为什么，直到现在仍然也没有判下来。”李琴说。

四川省律师协会消费者权益保护专业委员会秘书长李雯表示，走诉讼路线，消费者举证的成本很高。“从以往案例来看，因缺乏专业知识和大量精力，消费者如何去证明装修结果与装修行为、装修材料等之间的因果关系，对于普通消费者来说，是一个难点问题。”

如何监管？

现行规范性文件还有较大完善空间

李雯提出三点建议。首先，现行规范性文件还有较大的完善空间。李雯介绍说，以四川省为例，《四川省成品住宅装修工程技术标准》于２０１４年施行实施，其制定时间较早。在近五年间，成都房市发生了翻天覆地的变化，远远超出了该标准制定时能够预见的情形，但“相关部门的监管标准并未随之提高，依旧停留在满足基本居住需求的层次。这导致合格成品住宅虽然已经通过了竣工验收，但仍无法达到购房者的心理预期。”

同时，抽查比例可以适当提高，“在成都新房市场大量推售成品住宅的情况下，目前的抽查比例相对过低。”

李雯还建议，要完善对开发商的监管机制，建立追责制度并加大处罚力度；还可建立开发商“黑名单”制度并曝光失信开发商，能够帮助购房者更好的做出选择，减少维权情况的发生。

相关案例

李琴的维权经历，不是孤案。在四川日报全媒体问政四川平台上，关于精装房装修货不对板、质价不符等问题，网友的反映很多，其中不乏一些知名楼盘。

除了装修质量问题外，还有业主对装修面积问题也提出了疑问。成都崇州市新城大道一知名楼盘业主吴女士告诉记者，她的房子室内面积只有87平方米左右，但精装修费用是按照113平方米来算。记者翻看其购房合同时，在《商品房买卖合同摘要》里，只简单分成两部分：清水成交价61.0924万元，装修成交价为32.8454万元，并未提及公摊面积是否算入，也没写明单价。而在合同另外一页中才写有：装修标准是2900元/每平方米。

“测算下来，明显公摊面积是算在里面了。难道公摊区域装修也要我们买单？”吴女士说，当初签约时，合同有几大本，自己只是在销售人员的指引和催促下签字按手印，根本没有时间仔细查看合同具体条款，只重点看了《商品房买卖合同摘要》。

专家提醒

如何购买精装房？专家三点提醒

四川省律师协会消费者权益保护专业委员会秘书长李雯：对于购房者来说，购买精装房最重要的部分就是仔细审阅合同。围绕合同，有三个重点特别值得购房者注意：

首先，签订购房合同的时候一定要仔细阅读购房合同，尤其是补充协议中的相关内容，避免出现高级、格调等模糊性词语，注意开发商是否将装修标准、使用品牌型号等列入合同，如果没有，要求开发商补充相应条款，并保留开发商的宣传材料以防万一。

其次，如果有特殊要求，应在合同签订前与开发商协调一致，签订补充协议，否则后续维权可能存在障碍。如果双方无法达成一致，应考虑放弃购买该房屋。

最后，务必保存所有与购房行为有关的凭证，包括但不限于购房发票、诚意金收据、宣传资料、样板间照片、甚至销售做出承诺时的录音，以防万一后期与开发商出现纠纷，便于维权。

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来源：川观新闻

编辑：林霜

校对：余普

审核：黄志凌